Du lastet opp et uklart bilde av førerkortet i forrige økt, og nå står verifiseringen på «under behandling» uten at noe skjer. Det skyldes oftest at dokumentet er delvis tildekket eller at navnet ikke samsvarer med det du skrev inn.
Personverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du ser en status som sier at dokumentene er under behandling eller avvist, og du får ikke fullført registreringen. Dette skjer når bildet er uklart, når adressen ikke stemmer, eller når du har sendt inn feil dokumenttype.
- Bildet er tatt med blits, eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
- Førerkortet eller passet er utløpt, eller siden med bilde mangler.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den du registrerte.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalfotografi.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits, og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og at ingen deler er tildekket.
- Bruk et gyldig dokument som viser både navn, fødselsdato og bilde.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
- Kontroller at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
- Legg ved en adressebekreftelse hvis adressen din ikke kommer tydelig frem.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
- Vent på bekreftelse før du prøver å gjøre uttak.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Følg med på varsler i profilen, slik at du ser det hvis noe må rettes.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har prøvd på nytt med et klart dokument og fortsatt ikke får noen forklaring på avslaget.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kommer ofte av nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at en blokkering stopper innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nett med begrensninger.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke innholdet på siden.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
- En VPN eller proxy endrer tilkoblingen.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om telefonen har en systemoppdatering som venter.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Åpne siden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Test om bare ett spill ikke laster, eller om hele siden er treg.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Kontakt support når du har prøvd flere nettverk og nettlesere og fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, at et vilkår i velkomsttilbudet ikke er oppfylt, eller at en manuell kontroll pågår.
- Verifiseringen er ikke fullført, eller dokumenter er under behandling.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.
- En manuell kontroll er startet fordi noe i profilen avviker.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Logg inn og sjekk at personverifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
- Les varslene i profilen for å se om noe mangler.
- Vent på at en pågående manuell kontroll blir ferdig.
- Hvis du har brukt en ny betalingsmetode, kan det utløse en ekstra sjekk.
- Hos Unibet registrering får du status på uttaket i kontohistorikken, slik at du ser om det er under behandling eller avvist.
- Ikke send inn det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling.
- Sjekk at kontaktinformasjonen i profilen er oppdatert.
- Ta vare på referansen du får når du ber om uttak.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket vilkårene og verifiseringen.
Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er godkjent og uttaket fortsatt står som ventende.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det hender når passordet er skrevet feil, når e-posten ikke er bekreftet, eller når for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, eller Caps Lock står på.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- E-postadressen er ikke bekreftet etter registreringen.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du prøver å logge inn på en konto du har opprettet i et annet land.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Slå av Caps Lock og sjekk tastaturspråket.
- Bruk «glemt passord» for å få en lenke til innlogging.
- Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord.
- Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp.
- Bekreft e-postadressen din hvis du aldri gjorde det etter registreringen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
- Ikke prøv mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du har problemer med et bokmerke.
- Bruk unibet casino login bare på den offisielle siden, ikke via ukjente lenker.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og bekreftet e-posten, men fortsatt ikke får logget inn.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av de vanligste feilene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uklart dokument eller navneavvik | Last opp et klart bilde på nytt |
| Siden laster ikke på mobil | Nettverk eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår | Sjekk at verifiseringen er godkjent |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet via e-post |
| Konto låst etter forsøk | For mange mislykkede innlogginger | Vent og prøv med nytt passord |
For KYC er det viktigste at bildet er klart og at navnet stemmer med profilen. For mobilproblemer bør du alltid teste et annet nettverk før du tror at spillet er ødelagt. Når et uttak venter, henger det ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig. Innloggingsfeil løses oftest med en passordnullstilling. Hvis kontoen er låst, er det bedre å vente litt enn å prøve mange ganger. Unibet norge krever at profilen din er oppdatert, så sjekk at e-post og adresse er riktig.
Ta et klart bilde av dokumentet ditt og lagre det på telefonen før du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering, innlogging og uttak.