Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på veien, men i stedet står det at uttaket er under behandling og beløpet blir ikke trukket fra saldoen. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller dokumentasjonen din ikke er fullført, slik at uttaket blir stående i kø.
Uttak som tar lengre tid enn ventet
Du ser at uttaket er registrert, men saldoen forblir uendret og statusen går ikke videre. Dette kan skyldes flere ting.
- Kontrollen av identitet eller adresse er ikke ferdig.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Spillkontoen har en begrensning eller en pågående gjennomgang.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler. Last opp det som etterspørres, for eksempel legitimasjon og adressebekreftelse.
- Sjekk bonusoversikten din for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder. Du kan ikke ta ut penger før kravet er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig. Hvis du har brukt flere metoder, kan uttaket bli delt opp.
- Se etter om du har bedt om uttak flere ganger samtidig. Vent til det første er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen eller betalingsmiddelet du bruker.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen selv om behandlingen går videre.
- Har du spilt med en bonus, kan gevinsten være låst til bonusen. Da må du fullføre vilkårene før uttak er mulig.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at du har lastet opp dokumentasjon og oppfylt eventuelle bonuskrav.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på spillkontoen er uendret. Dette kan ha flere årsaker.
- Innskuddet er sendt til en annen konto eller et annet referansenummer.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har tastet feil beløp eller valuta.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
Gjør følgende:
- Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd registreres først når betalingsleverandøren har bekreftet dem.
- Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i banken eller betalingsappen din. Den trenger du hvis du må kontakte support.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode og at den er registrert i ditt eget navn.
- Logg inn på Playfina og se om innskuddet står som «ventende» eller «behandles». Da er det registrert, men ikke fullført.
- Har du brukt en metode som krever manuell godkjenning, kan innskuddet bli liggende en stund. Vent til det er behandlet før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart. Det kan føre til dobbel belastning.
Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften hvis innskuddet ikke er synlig på spillkontoen etter at du har sjekket disse punktene.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du får ikke logget inn, og etter flere forsøk kan kontoen bli midlertidig låst. Dette skyldes ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Feil brukernavn eller passord.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er utløpt.
- Du har glemt passordet eller brukt et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn, for eksempel ved mistanke om uautorisert tilgang.
Prøv dette:
- Bruk passordet du sist satte, og sjekk at caps lock ikke er på. Mange taster feil fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord. Du får da en lenke til e-posten eller telefonen du registrerte.
- Har du byttet e-post eller telefonnummer, må du oppdatere kontaktopplysningene dine via kundestøtten før du kan tilbakestille passordet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus. Noen ganger ligger en gammel økt og blokkerer.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan oppheves automatisk etter en stund, men ikke prøv å logge inn igjen mens den er aktiv.
- For playfina login kan du sjekke at du bruker riktig adresse og ikke en gammel bokmerkelink. Skriv inn adressen på nytt i nettleseren.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, kan www.playfina-casino.co.no kontaktes for å låse opp kontoen manuelt. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Nettsiden eller spillene henger, fryser eller viser en hvit skjerm på telefonen. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.
- Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
- Du har mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Spillets leverandør har midlertidige problemer, eller spillet er ikke tilgjengelig i din region.
- Du har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler.
Følg disse stegene:
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon. Eldre versjoner støtter ikke alltid spillene.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet. Et ustabilt nett gir ofte hvit skjerm.
- Lukk faner og apper du ikke bruker. Frigjør minne før du åpner spillet på nytt.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet. Gamle data kan hindre innlasting.
- Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen spill fungerer bedre i en bestemt nettleser.
- Skru av eventuell annonseblokkering eller utvidelser som kan stoppe spillinnlasting.
- Start telefonen på nytt. Det løser ofte midlertidige feil i nettleseren eller nettverket.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Rask oversikt
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Ufullstendig kontroll eller åpent bonuskrav | Se om dokumentasjon mangler på kontosiden |
| Innskudd mangler | Forsinket bekreftelse fra banken | Finn transaksjons-ID i banken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Spill laster ikke | Gammel nettleser eller dårlig nett | Oppdater nettleseren og bytt nett |
| Bonus kan ikke tas ut | Omsetningskravet er ikke oppfylt | Sjekk bonusoversikten |
For uttak er det viktigste å sjekke at kontrollen av kontoen er fullført. For innskudd er transaksjons-IDen det du trenger for å få hjelp. Innloggingsproblemer løses oftest med passordtilbakestilling, men en låst konto kan kreve manuell hjelp. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleseren og nettverket de vanligste årsakene. Playfina slots krever at nettleseren støtter spillene, så oppdatering er første steg. Hvis du har prøvd disse tiltakene uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med detaljene du har samlet.
Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene er å fullføre kontoverifiseringen og lese vilkårene for bonuser før du spiller, slik at uttak og innskudd går knirkefritt.