Comeon offisiell side: feilsøking for bonus, innskudd, mobil og innlogging

Mange tror at en vellykket innlogging automatisk gjør dem kvalifisert for velkomstbonusen, men oppdager at saldoen fortsatt står på null. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoen eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen er ikke aktivert manuelt i kontoen før spilling.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
• Spillene som ble brukt, teller ikke mot gjennomspillingskravet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk at du har trykket på aktiveringsknappen før du begynte å spille.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for akkurat denne kampanjen.
4. Bekreft at bonusfeltet ble fylt ut med riktig kode ved innskuddet.
5. Se om du allerede har en åpen bonus som må fullføres først.
6. Avslutt eventuell aktiv bonus hvis du vil bytte til en annen.
7. Spill på spill som teller fullt mot gjennomspillingskravet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis bonusen fortsatt ikke vises.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
11. Kontakt support før du spiller videre med egne penger, slik at saken kan spores.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter aktiv bonus.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.
• Betalingsmetoden har egne grenser for inn- eller utbetaling.
• Uttaket er forsøkt gjort til en metode som ikke er godkjent for uttak.

1. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen du har fått oppgitt.
2. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Se om en aktiv bonus låser deler av saldoen.
4. Fullfør eller avslutt bonusen før du ber om uttak.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer nye forespørsler.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
8. Prøv en annen godkjent metode hvis den valgte ikke støtter uttak.
9. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
10. Ta kontakt med support hvis grensen ikke stemmer med det du forventet.
11. Vent på svar før du sender inn en ny forespørsel.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis kontoen er låst for transaksjoner uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressursene.
• Spillets leverandør støtter ikke telefonens nettleserversjon.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
2. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettleseren.
3. Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Test om bare ett spill feiler, eller hele siden.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
11. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer.

Kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse av feilen hvis problemet ikke forsvinner etter disse stegene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet feil eller har mellomrom.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• To-trinns bekreftelse venter på en kode du ikke har fått.

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Åpne Comeon offisiell side i en privat fane for å unngå gamle data.
7. Sjekk at to-trinns bekreftelse er riktig satt opp på kontoen.
8. Se etter varsler i innboksen din om kontoen er sperret.
9. Prøv innlogging på en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter disse stegene.

Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging hvis kontoen ikke åpnes.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Bonusproblemer handler oftest om at tilbudet må aktiveres før spilling, ikke etter. Grenser for innskudd og uttak følger både kontoen og betalingsmetoden, så begge må stemme. Mobilproblemer skyldes som regel nettleseren, ikke selve spillet. Innlogging låses etter flere feilforsøk, og da er passordbytte første steg. Ved uttak er en aktiv bonus den vanligste skjulte årsaken til avslag. Skjermbilde av feilmeldingen sparer support for tid i alle sakene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn og sjekke bonusstatus og kontodetaljer før du setter inn penger eller ber om uttak.