Du skriver inn brukernavn og passord, men får bare en grå skjerm eller en melding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren blokkerer informasjonskapsler, eller at du har flere faner åpne samtidig.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Når du prøver å logge inn på nettsiden, kan du oppleve at innloggingsfeltet nullstilles eller at kontoen låses etter flere forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen mot uautoriserte forsøk.
- Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid, noe som utløser en midlertidig låsing.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en utdatert versjon.
- Du bruker en annen enhet eller et annet nettverk enn vanlig, og sikkerhetssjekken stopper deg.
- Kontoen er allerede innlogget i en annen fane eller på en annen enhet.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og kontroller at Caps Lock er av.
- Lukk alle andre faner og vinduer som har Luckyspins åpne, og prøv igjen.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene, eller bytt til en annen nettleser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Bruk passordfeltet på nytt og unngå å lime inn passordet fra en passordhåndterer som kan ha lagt til mellomrom.
- Hvis innloggingen fortsatt ikke fungerer etter flere forsøk, kontakter du support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av hva som skjer.
Kontakt support når du har prøvd de vanlige stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du ikke får den opp igjen selv.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, eller at innskuddet ikke kvalifiserer.
- Bonusen er ikke aktivert i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bruker en kampanjekode, og den er ikke lagt inn.
- Innskuddet er gjort, men bonusen blir først synlig etter at du har bekreftet den i kontosiden.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet, hvis en slik kode var nødvendig.
- Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen som bekrefter at bonusen er lagt til.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises, kontakter du support og oppgir brukernavn, innskuddstidspunkt og eventuell kampanjekode.
Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og innskuddet er riktig utført, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Luckyspins casino er uendret. Dette skjer oftest fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi det ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avvist av casinoets sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert som vellykket eller avvist.
- Kontroller at beløpet er trukket fra banken, og noter transaksjonsdato og referanse.
- Bekreft at du brukte samme navn og betalingsdetaljer som er registrert på kontoen.
- Hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken, kontakter du support med transaksjonsdetaljene.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises i transaksjonshistorikken eller på saldoen etter at du har oppdatert siden.
Bruk alltid samme nettleser og enhet når du logger inn, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.